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    廣州螞蟻搬家公司

    確保搬家服務品質,螞蟻搬家將全面升級平臺安全系統、服務保障

    來源: 本站 作者: 廣州螞蟻搬家 發布時間: 2021-08-12 11:01:25 瀏覽次數: 144

    確保搬家服務品質,自如搬家將全面升級平臺安全系統、服務保障

    近年來,城市居民對品質生活服務的需求不斷增加,家政服務市場規模持續擴大。其中,搬家作為居住服務重要的組成板塊,具備龐大的市場需求和發展潛力。數據顯示,國內搬家服務年均增長在40-50%以上,整體市場規模在千億以上。

    然而,一直以來,“亂收費、坐地起價、搬運粗暴、打包繁瑣、從業人員服務無標準”等搬家亂象占據著大眾認知,要挑選到安全有保障、省心省事又實惠的搬家產品和服務并非易事。

    日前,長租平臺企業自如全面升級了旗下搬家服務,以“零負擔一鍵搬”的全新理念,從服務流程、服務內容等方面進行了全面優化,推出單人輕享套餐、上班族套餐等各類服務組合及“姐姐搬家”等全新產品,滿足不同人群需求,為城市居民提供更貼心的一站式搬家服務。

    此次螞蟻搬家的升級覆蓋搬家服務的平臺系統安全升級,人、車、工具的安全升級,以及室內、車內安全保障升級,夜間行車系統等一系列安全升級舉措。

    安全系統升級,將增加一鍵報警、行車錄音監控等功能

    安全保障方面,螞蟻搬家平臺已實現搬家師傅全面線上實名認證,線上無犯罪記錄認證。在服務過程中,要求每次搬家前對師傅進行人臉認證,每單上門人臉識別確認人車統一,并通過隱私號保護客戶手機信息。服務完成后,實時隱藏客戶地址相關信息,客戶評價內容匿名展示,客戶隱私安全有保障。

    而在本次升級中,螞蟻搬家為進一步完善一體化智慧服務平臺,將全面升級產品安全保障舉措:增加異常線路偏離監控及預警、行車錄音監控及實時預警、長時間停留預警,增加緊急聯系人以及一鍵報警、行程分享功能作為搬家安全運行保障。資料顯示,從2020年年初開始,自如搬家就利用線上化技術,推出了遠程搬家服務,搬家可全程直播,實時連麥,視頻記錄全備案,讓用戶“0接觸”、免等待、免陪同,無需到場實現“搬家自由”。

    人、車、工具等服務保障升級,確保搬家服務品質

    在搬家過程中,螞蟻搬家會根據物品數量配備1-2名專業的搬家師傅負責全程的搬運,無需用戶自己動手。響應速度上,均配備1年以上安全駕駛司機,承諾遲到30分鐘以上免單,確保服務準時守約。無論從搬家師傅還是搬家車輛,前期篩選都經過重重把關。據了解,搬家師傅人員篩選規范為:40歲以下服務者,無犯罪不良記錄,人員身份信息屬實。健康選拔,退伍軍人優先錄用;車輛要求購買年限≤10年且行駛里程≤30萬公里在檢驗有效期內。行駛證、車輛、車牌照必須對應。交通強制險,商業險(三者險)完善,無重大交通事故在案,無所有權糾紛。人、車、工具高標準要求以確保每一單高品質的服務要求。

    多場景安全保障 室內、車內行駛、夜間搬家更安全

    整個搬家過程中,螞蟻搬家客服會介入協調訂單派單流程,系統識別并監管服務判罰制度以確保整個服務過程中的安全問題,定期進行訂單隨從監察以確保服務品質,專業售后團隊時時在線高效解決售后問題。此次升級將增加室內隨身監控、全程錄音;車內GPS定位追蹤,視頻監控、全程錄音;搬家夜間用車采用智能派單系統:偏遠路段、夜間用車則優先指派金牌師傅(5星好評及服務一年以上服務者),提供品質服務提升用戶信賴。此外,將增加客戶意外險為用戶提供更加安全、更加人性化和全面的搬家服務

    “搬家不僅是運貨,更是懷抱心愛之物的情感遷徙,是連接從前和往后的短暫旅程,溫柔對待每一次搬家,是‘搬運家’的職責。”自如搬家總經理顏軍表示,通過流程的不斷優化和科技互聯網的廣泛應用,螞蟻搬家將不斷為用戶提供更安全、更可靠、更智慧、更高效的搬家體驗,讓年輕人的品質租住生活變得更加美好。

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